Nous avons des opportunités pour vous!

Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est un leader dans le domaine de l’optométrie indépendante. Notre compagnie a développé il y a plusieurs années un logiciel en gestion de clinique d’optométrie : Optosys. Grâce à notre équipe composée de personnes passionnées, professionnelles et proactives, notre logiciel est devenu maintenant un incontournable dans le domaine de la vision. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada et est également utilisé pour former la jeune relève professionnelle ! Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service téléphonique actuellement offert à nos clients-utilisateurs en répondant à leurs demandes ainsi qu’en réglant les problèmes techniques à distance.

De plus, si l’envie de grandir et d’avancer professionnellement et personnellement vous anime, ce poste est pour vous ! Étant actuellement une entreprise en pleine croissance, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de notre équipe et de devenir éventuellement un spécialiste en implantation et support de logiciel.

Alors si ce poste vous intéresse, n’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un expert de notre logiciel Optosys !

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, lundi au vendredi

Lieu : Montréal (Île-des-sœurs) + Télétravail (hybride)

Avantages : Télémédecine, programme d’aide aux employés, rabais avantageux sur vos examens de la vue et vos lunettes (avenueeyewear.ca), assurances collectives, rabais sur de grandes marques de lunettes, stationnement gratuit, et bien plus.

Tâches et responsabilités :

Sous la supervision de la directrice de l’implantation & support, l’agent au support technique devra:

• Répondre aux appels téléphoniques des utilisateurs (logiciel et technique) ;
• Assurer une expérience client irréprochable ;
• Identifier, analyser et résoudre les difficultés des clients pour atteindre la satisfaction (logiciel et technique, par exemple : lenteur de système, problèmes d’impression, message d’erreur, lien avec équipement ophtalmique, etc.) ;
• Entretenir de solides relations avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide et professionnelle ;
• Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir guider nos utilisateurs dans l’utilisation de notre application ;
• Participer à l’évolution de nos processus en créant des documents et en améliorant ceux déjà existants.

Qualifications et compétences requises

• 1 à 3 années d’expérience de service à la clientèle ;
• Expérience dans un centre d’appels ;
• Bilinguisme parfait : anglais/français ;
• Connaissance des outils bureautique Microsoft Office ;
• Être à l’aise avec l’informatique ;
• Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
• Capacité à travailler sous pression, seul et en collaboration avec l’équipe ;
• Capacité de multitâches, de prioriser et de gérer efficacement son temps ;
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
• Démontrer des qualités de communications verbales et écrites et capacité à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs et des autres membres de l’équipe ;
• Expérience dans l’industrie de l’optique (atout).

Procédures :

Pour poser votre candidature, faites-nous parvenir votre CV . Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu’avec celles retenues pour le processus de présélection.

Postuler

Vous désirez jouer un rôle clé au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial ? Vous êtes une personne créative, passionnée par l’informatique et désirant mettre à profit vos compétences ? C’est l’opportunité idéale pour vous ! Notre département TI, situé à l’Ile-des-Sœurs (Montréal), est à la recherche d’un(e) analyste assurance qualité (QA) pour joindre son équipe composée de développeurs, d’analystes, de QA et de formateurs.

Chez Groupe SOI, vous aurez l’occasion de travailler pour une entreprise pancanadienne qui regroupe plus de 850 cliniques d’optométrie membres à travers le Canada. Le Groupe SOI offre différents services à ses membres, tel que le service de Finances, de Marketing, de Web et de TI. De plus, le Groupe SOI est un leader dans le domaine de l’optométrie indépendante et son succès repose sur des valeurs telles que l’innovation, la collaboration et l’intégrité.

Alors si vous aimez relever des défis et faire une différence dans un milieu qui évolue rapidement, n’attendez plus et envoyez-nous votre CV !

Sous la supervision du directeur TI, l’analyste assurance qualité devra remplir les fonctions suivantes:

Tâches et responsabilités:

• Créer, maintenir et exécuter les scénarios de test de qualité basés sur l’ensemble des solutions technologiques de la compagnie (logiciel, modules complémentaires, sites Web, fichiers de catalogues de produits) ;
• Documenter et prioriser les anomalies afin d’en faciliter la résolution ;
• Analyser les résultats ;
• Identifier rapidement les risques de tests dans le cycle de production et proposer des plans d'atténuation ;
• Recueillir les données sur le statut afin d'illustrer le progrès de la planification et/ou de l'exécution des tests pour une fonctionnalité particulière;
• Travailler efficacement et simultanément sur plusieurs projets en parallèle ;
• Guider les nouveaux membres d'équipe sur les processus et les fonctionnalités d'application ;
• Offrir des estimations précises pour la planification de test et l'exécution des améliorations de fonctionnalités à venir ;
• Collaborer avec l’équipe de support pour la résolution des problèmes ;
• Collaborer avec l’équipe de développement pour la résolution des problèmes ;
• Supporter les tests lors de la mise en production.

Qualifications et compétences requises:

• Certificat en informatique ou toute autre combinaison de formation pertinente ;
• 1 à 3 ans d’expérience dans un domaine connexe ;
• Expérience en test logiciel formel en environnement logiciel de cycle de vie complet incluant la création et l’exécution de plan de test, au sein d'un processus de lancement régulier et de pratiques de développement logiciel régulières ;
• Excellente compréhension du processus de développement logiciel, des cycles de vie complets et de méthodologie logicielle de test ;
• Avoir participé au lancement d’au moins un produit logiciel avec succès ;
• Expérience en tests de service SOAP et REST ;
• Expérience avec des tests de sites Web ;
• Expérience en tests de régression et en tests fonctionnels ;
• Expérience pratique avec le système d’exploitation Windows, Microsoft Office et SQL Server ;
• Connaissance de travail des structures de données et des techniques de rapport de base de données ;
• Être à l’aise avec les normes de conception et de fonctionnalité d'applications Web, de services Web et d'applications client / serveur ;
• Capacité à identifier rapidement les manques dans des systèmes complexes ;
• Volonté à travailler et apprendre différentes technologies ;
• Bon esprit d’équipe ;
• Bilinguisme français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Expérience pratique en test d’Intégration et en test de Web service (un atout) ;
• Expérience en automatisation de test (un atout) ;
• Expérience avec le suivi des éléments de Team Foundation Server – TFS (un atout)

Pourquoi choisir le Groupe SOI ?

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées :

• Salaire concurrentiel ;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
• Service de télémédecine ;
• Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
• Assurances collectives ;
• Café illimité au bureau ;
• Poste hybride (télétravail + bureau) ;
• Stationnement offert ;
• Environnement de travail convivial ;
• Possibilités d’avancement professionnel.

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, lundi au vendredi

Lieu : Montréal (Île-des-sœurs) + Télétravail (hybride)

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Le Groupe SOI est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle !

Au sein d’une équipe dynamique composée de professionnels spécialisés en technologie de l’information, vous contribuerez activement à la croissance de l’entreprise. Vous participerez aux différentes phases de livraison des projets, autant en ce qui a trait à l’analyse, la planification et la conception de projets. Alors si vous désirez jouer un rôle clé au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux, dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidienne… envoyez-nous votre candidature !

Vos principales responsabilités :

• Participer aux réunions hebdomadaires pour obtenir les mises à jour sur l’avancement des projets ;
• Accompagner le client dans la définition de ses besoins d’affaires dans le but de proposer et concevoir les solutions TI appropriées ;
• Assister et fournir un soutien au client et à l’équipe de direction ;
• Animer et participer à des ateliers UX ;
• Collaborer avec l’équipe de développement sur les différents projets à livrer ;
• Identifier et documenter les fonctionnalités sous forme de users stories ;
• Supporter et participer aux activités d’assurance qualité et les tests d’acceptation ;
• Préparer et présenter les démos pour les clients.

De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède :

• Baccalauréat en informatique ou autre formation pertinente ;
• Minimum de 5 ans d’expérience dans le rôle d’analyste fonctionnel et/ou d’affaires ;
• Bilinguisme anglais / français.
• Capacité à travailler en équipe ;
• Aptitudes développées de communication à l’orale et à l’écrit ;
• Capacité à convaincre et à influencer ;
• Très bonne autonomie, sens de l’organisation, approche client professionnelle, capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés ;
• Esprit de synthèse et compétences analytiques pour analyser des systèmes complexes et résoudre des problèmes ;
• Atouts : Expérience en projet agile et maîtrise des techniques de documentation des besoins d’affaires en user stories.

Pourquoi choisir le Groupe SOI ?

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées :

• Salaire concurrentiel ;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
• Service de télémédecine ;
• Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
• Assurances collectives ;
• Café illimité au bureau ;
• Poste hybride (télétravail + bureau) ;
• Stationnement offert ;
• Environnement de travail convivial ;
• Possibilités d’avancement professionnel.

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi

Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

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