OSI Group (Optometric Services Inc.) is Canada’s leading network of independent optical clinic owners. We offer various services to our members, owners of independent optical clinics, such as Financial, Marketing, Web and IT services. Within the IT department, our company has developed a software (ERP) for patient management software for optometrists and opticians: Optosys.

Our Optosys software includes the best integrated solutions for the daily operations of a clinic, from online patient appointment scheduling to inventory management and performance indicators, including electronic medical records, paperless exams, connections to specialized equipment and electronic orders sent to laboratories. Currently, our software is used in optical clinics across Canada as well as in schools to train young professionals!

We would like to find someone to ensure the quality of the Support Service currently offered to our users by answering their requests and solving technical problems remotely. Moreover, if you have the desire to grow and advance professionally, this position is for you! As a growing company, you will have the opportunity to grow within our team and eventually become a software implementation specialist.

If you like to take on challenges within a company that promotes a friendly work environment and whose technological innovation is at the heart of its daily activity … don’t wait any longer and join us!

 

Your main responsibilities:

Under the supervision of the Implementation & Support Director, the Software Support Agent will:

• Respond to users’ service calls (telephone and email) and handle all requests (support, information, training, technical problem solving);
• Maintain strong customer relationships by responding quickly to questions in a professional manner;
• Become an expert of our software in order to guide our users in the use of our software;
• Participate in the development of technical documents and improve existing ones to enrich the knowledge bank.

 

What do you need to succeed?

• 1–3 years of experience in customer service / support;
• Experience in a call center;
• Perfectly bilingual in English and French; at the head office in Montreal, we speak French, but the majority of the work will be answering clinic calls and requests in Western Canada;
• Tech savvy, with the ability to learn and utilize new technology tools efficiently;
• Customer orientation and ability to adapt to different types of customers;
• Ability to work under pressure, alone or in collaboration with the team;
• Ability to multi-task, prioritize and manage time effectively;
• Excellent technical problem solving skills;
• Strong verbal and written communication skills;
• Knowledge of the optical industry (an asset).

 

Why choose OSI Group?

To remain number 1 throughout Canada, we’re a company that has to put people first— our members, our partners, and, most crucially, our colleagues.

To foster employee fidelity, we offer:

• Competitive salaries
• Employee and Family Assistance Program (EFAP)
• Company coverage for eye exams, eyewear, and contact lenses
• Group benefits
• Telemedicine services
• Hybrid work position (Remote + office)
• Free parking at the office
• A supportive work environment that values family and professional growth!

 

Position to be filled: Immediately

Type of position: Permanent and full-time

Schedule: 40 hours, Monday to Friday

Location: Montréal (Île-des-Sœurs) + remote (hybrid)

 

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Le Groupe SOI (Services Optométriques Inc.) est une entreprise leader dans le domaine de l’optométrie indépendante, à travers le Canada. Nous offrons différents services à nos membres, propriétaires de cliniques d’optique indépendantes, tel que des services Financiers, Marketing, Web et TI. Au sein du département TI, notre compagnie a développé un logiciel (ERP) en gestion de clinique d’optique : Optosys.

Notre logiciel Optosys comprend les meilleures solutions intégrées pour effectuer les opérations quotidiennes d’une clinique, de la prise de rendez-vous en ligne pour les patients jusqu’à la gestion d’inventaire et les indicateurs de performance, en passant par le dossier médical électronique, les examens sans papier, les connexions aux équipements spécialisés et les commandes électroniques envoyées aux laboratoires. À l’heure actuelle, notre logiciel est utilisé dans les cliniques d’optique à travers le Canada ainsi que dans les écoles pour former la jeune relève professionnelle !

Nous souhaitons donc trouver une personne pour assurer la qualité du service téléphonique actuellement offert à nos clients-utilisateurs en répondant à leurs demandes ainsi qu’en réglant les problèmes techniques à distance. Cette personne aura aussi comme responsabilité de contribuer à l’évolution de nos processus en créant de la documentation ainsi qu’en révisant et en améliorant nos processus déjà existants.

De plus, si l’envie de grandir et d’avancer professionnellement et personnellement vous anime, ce poste est pour vous ! Étant actuellement une entreprise en pleine croissance, vous aurez la possibilité d’évoluer au sein de notre équipe et de devenir éventuellement un(e) spécialiste en implantation de logiciel.

Alors si vous aimez relever des défis au sein d’une entreprise préconisant un environnement de travail convivial et chaleureux et dont l’innovation technologique est au cœur de son activité quotidienne… n’attendez plus et joignez-vous à nous pour devenir un(e) expert de notre logiciel Optosys !

 

Vos principales responsabilités :

Sous la supervision de la directrice de l’implantation & support, l’agent au support applicatif devra :

• Répondre aux courriels des utilisateurs (logiciel et technique) ;
• Assurer une expérience client irréprochable ;
• Identifier, analyser et résoudre les difficultés des clients pour atteindre la satisfaction (logiciel et technique, par exemple : lenteur de système, problèmes d’impression, message d’erreur, lien avec équipement ophtalmique, etc.) ;
• Devenir un expert sur les différentes facettes de notre logiciel afin de pouvoir développer de la documentation pour l’utilisation de notre application ;
• Participer à l’évolution de nos processus en créant des documents et en améliorant ceux déjà existants.
• Assurer l’exactitude de l’information qui se trouve sur nos sites web internes et externes.

 

De notre côté, nous croyons que la personne idéale possède :

• Bilinguisme parfait anglais/français car au siège social à Montréal, nous parlons français, mais la majorité du travail consistera à répondre aux appels et aux demandes des cliniques en anglais dans l'Ouest canadien ;
• Connaissance des outils bureautique Microsoft Office et Excel ;
• Être à l’aise avec l’informatique ;
• Capacité de mettre par écrit ou en vidéo des instructions claires ;
• Orientation client et capacité à s’adapter et à répondre aux différents types de clients ;
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques ;
• Capacité à vulgariser les concepts auprès des utilisateurs et des autres membres de l’équipe ;
• Démontrer des qualités de communications verbales et écrites ;
• Capacité à travailler sous pression, seul et en collaboration avec l’équipe ;
• Capacité de multitâches, de prioriser et de gérer efficacement son temps ;
• Expérience dans l’industrie de l’optique (un atout).

 

Pourquoi choisir le Groupe SOI ?

Pour demeurer un leader au Canada, le Groupe SOI mise sur ses collaborateurs et collaboratrices : ses membres, ses partenaires et, surtout, les membres de son équipe. Pour favoriser le bien-être de son personnel, voici les conditions de travail proposées :

• Salaire concurrentiel ;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille (PAEF) ;
• Service de télémédecine ;
• Programme de remboursement des examens de la vue ainsi que sur l’achat de lunettes et de lentilles de contact ;
• Assurances collectives ;
• Café illimité au bureau ;
• Poste hybride (télétravail + bureau) ;
• Stationnement offert ;
• Environnement de travail convivial ;
• Possibilités d’avancement professionnel.

 

Date d’entrée en fonction : Immédiatement

Statut : Permanent, temps plein

Horaire : 40 heures, du lundi au vendredi

Lieu : Montréal (Île-des-Sœurs) + télétravail (hybride)

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